AI USE POLICY

AI利用方針

制定・最終更新日：2026年7月15日／バージョン：2026-07-15-1

1. 利用目的

ShikaFrontは、歯科医院が確認したFAQ・診療時間・アクセス・予約方法等を参照し、問い合わせへの案内文を生成するためにAIを利用します。予約希望の整理やスタッフへの引継ぎも補助します。

診断、治療方針、処方、予後予測、緊急性の医学的判断、予約確定その他歯科医師・医院スタッフが行うべき判断をAIに行わせません。症状、治療、苦情その他個別判断が必要な内容は、定型の安全案内を行いスタッフへ引き継ぎます。

患者の質問から氏名、電話番号、メールアドレス、生年月日、診察券番号等を自動的にマスキングした文章と、医院が確認した情報を送信します。受付情報そのものをAIの学習用データとして販売しません。API要求では応答保存を無効にする設定を使用します。

自動マスキングとAI出力は完全ではなく、固有名詞や文脈から個人が推測される可能性、誤回答、表現の揺れが残ります。このため、入力項目を最小化し、医療相談を事前分類し、出力後の禁止表現検査、回答不能時の有人切替、操作記録を組み合わせます。

導入医院は、AIを利用すること、取り扱う情報、問い合わせ窓口を患者へ分かりやすく表示し、必要な同意を取得します。FAQと医院情報を定期的に確認し、AI回答だけを根拠に医療判断または患者対応を完結させません。

利用者は、AIではなく医院スタッフによる確認を求めることができます。緊急性が疑われる場合はチャットを継続せず、医院、救急相談または緊急通報へ直接連絡してください。

回答失敗、有人切替、利用量および安全ルールの作動状況を確認し、FAQ・分類ルール・プロンプト・利用モデルを見直します。重大な仕様変更は契約者へ通知し、必要に応じて本方針の再同意を取得します。

本番公開前に設定が必要です／本番公開前に設定が必要です／平日10:00〜18:00（土日祝日を除く）