TERMS OF SERVICE
ShikaFront 利用規約
制定・最終更新日：2026年7月15日／バージョン：2026-07-15-1
1. 適用・契約主体
本規約は、ShikaFront（以下「本サービス」）を歯科医院その他の事業のために利用する法人または個人事業主（以下「契約者」）と、本番公開前に設定が必要です（以下「運営者」）との間に適用されます。申込画面、注文書、契約書または個別合意と本規約が異なる場合は、個別合意を優先します。
2. サービスの内容
本サービスは、Web・LINE等による問い合わせ一次受付、契約者が確認したFAQ等に基づく案内、予約希望の聞き取り、スタッフへの引継ぎおよび受付管理を支援します。本サービスは予約の成立、診断、治療方針、処方、緊急性その他の医学的判断を行わず、医療行為を代替しません。
3. 申込みと契約成立
無料デモの申込みだけでは有料契約は成立せず、運営者による審査、導入条件の確認、契約者による有料プランの選択および決済手続きの完了をもって有料契約が成立します。運営者は、不正利用のおそれ、必要な運用体制の不足その他合理的な理由がある場合、申込みを承諾しないことがあります。
4. 無料体験
標準無料体験期間は、契約者のWeb・LINE受付を公開した日から30日間です。無料体験の開始に決済情報の登録は必須ではなく、無料体験から有料契約へ自動移行しません。期間終了までに有料契約が成立しない場合、受付・自動応答機能を停止します。
5. 料金・支払い
利用料金、初期設定費、支払時期および支払方法は、料金ページ、申込画面または個別契約に表示します。表示料金は特段の記載がない限り税込です。初期設定費は、医院情報、FAQおよび外部連携等の初期設定に対する費用として、正式契約時に請求します。通信費、外部サービス料および個別開発費は契約者の負担となる場合があります。
6. 契約期間・自動更新
月払いは1か月、年払いは1年を契約期間とし、期間満了までに解約予約がない場合は同じ期間で自動更新します。年払いについては更新前に登録メールアドレスへ案内します。案内メールの不達は、契約者が登録情報の更新を怠った場合、自動更新の効力に影響しません。
7. 解約
契約者は、次回更新日の前日までに管理画面または運営者の窓口から解約を予約できます。解約は支払済み期間の末日に効力を生じます。詳細は解約・返金規定に定めます。
8. 返金
支払済み料金は、重複決済、運営者の責めに帰すべき事由により本サービスを提供できなかった場合、または法令上返金が必要な場合を除き返金しません。契約期間途中の解約について月割り・日割り返金は行いません。通信販売には一般的なクーリング・オフ制度がないため、契約期間と更新条件を確認して申し込んでください。
9. 支払い失敗・利用停止
決済に失敗した場合、登録メールアドレス等へ通知します。最初の決済失敗から48時間を経過しても支払いを確認できない場合、新しいAI自動応答その他の機能を停止できます。支払い確認後は合理的な期間内に復旧します。
10. 契約者の責任
契約者は、登録情報とFAQの正確性を確認し、患者への最終対応および医療上の判断を自ら行います。患者情報を本サービスで取り扱うために必要な院内掲示、プライバシーポリシー、本人への説明・同意、従業者教育および権限管理は契約者の責任で行うものとします。
11. AI利用
本サービスは、契約者が承認した情報を用いたFAQ回答の文章生成および受付補助に生成AIを利用する場合があります。AI出力には誤りが生じる可能性があります。個人情報を可能な範囲でマスキングし、診断・医療判断を禁止し、回答できない場合はスタッフへ引き継ぎます。詳細はAI利用方針に定めます。
12. 個人情報・データ
運営者は、プライバシーポリシー、個人情報取扱特約、契約内容および適用法令に従って個人情報を取り扱います。患者受付データについて、契約者が個人情報取扱事業者、運営者が契約者から委託を受ける取扱者となることを基本とします。
13. アカウント・セキュリティ
契約者は、管理者権限を必要最小限にし、認証情報を第三者と共有せず、退職・異動時に速やかに権限を削除します。不正利用または漏えいのおそれを認識した場合は直ちに運営者へ連絡するものとします。
14. 禁止事項
法令違反、不正アクセス、過度な負荷、第三者の権利侵害、本人への必要な説明なく患者情報を入力する行為、診断・治療判断を本サービスのみで行う行為、AIへの入力が禁止された情報を故意に送信する行為、その他サービスの安全な提供を妨げる行為を禁止します。
15. 知的財産権
本サービス、画面、プログラムおよび運営者が提供する資料の権利は運営者または正当な権利者に帰属します。契約者が登録した医院情報、FAQおよび素材の権利は契約者または正当な権利者に帰属し、契約者はサービス提供に必要な範囲で運営者に利用を許諾します。
16. 秘密保持
当事者は、相手方から秘密である旨を示して開示された非公知情報を、本契約の履行以外に使用せず、法令に基づく場合を除き第三者へ開示しません。個人情報については、本条に加えて個人情報保護法および個別契約の条件を適用します。
17. 提供の中断・変更
保守、障害、セキュリティ確保、外部サービスの停止、災害、法令対応その他やむを得ない事情がある場合、本サービスの全部または一部を中断・変更できます。重大な変更は合理的な方法で通知します。
18. 保証の否認・責任制限
運営者は、AI回答の完全性・正確性、予約成立、治療結果、売上増加または無停止提供を保証しません。運営者の故意または重過失、個人情報保護法その他法令上制限できない責任を除き、運営者の損害賠償責任は、通常かつ直接の損害に限り、損害発生前12か月に契約者から受領した利用料金を上限とします。
19. 契約終了後のデータ
契約終了後、運営者は個別契約またはプライバシーポリシーに従い、返却・移行に必要な合理的期間を経た後、患者受付データを削除または復元困難な方法で廃棄します。法令上保存が必要な請求・契約・監査記録は、必要期間保存します。
20. 規約変更
法令、機能または事業内容の変更その他合理的な必要がある場合、本規約を変更できます。契約者に重大な影響を与える変更は、効力発生日と内容を事前に通知します。法令上同意が必要な変更については、改めて同意を取得します。
21. 反社会的勢力の排除
各当事者は、自らおよび実質的支配者が反社会的勢力に該当せず、関係を有しないことを表明・保証します。違反が判明した場合、相手方は催告なく契約を解除できます。
22. 準拠法・管轄
本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争は、運営者の主たる事務所所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
23. 運営者・連絡先
運営者：本番公開前に設定が必要です
所在地：本番公開前に設定が必要です
連絡先：本番公開前に設定が必要です
受付時間：平日10:00〜18:00（土日祝日を除く）